KAIZEN контролює виготовлення меблів від каркаса до фінального складання. Перед відправленням кожен виріб проходить перевірку комплектності, зовнішнього вигляду та відповідності погодженому замовленню.

На меблі KAIZEN надається гарантія 18 місяців. Якщо протягом цього строку буде виявлено виробничий недолік, зверніться до нас — ми зареєструємо рекламацію, з’ясуємо причину та запропонуємо спосіб вирішення.

Кнопка: Подати рекламацію
Додаткова кнопка: Зв’язатися з менеджером

Гарантійний строк

Гарантійний строк на меблі KAIZEN становить 18 місяців.

Відлік гарантійного строку починається з дати передачі меблів замовнику, зазначеної у видатковій накладній, акті приймання-передачі, документі перевізника або іншому документі, що підтверджує отримання замовлення.

Для окремих комплектуючих, механізмів або матеріалів можуть діяти додаткові умови виробника відповідного компонента. Якщо такі умови застосовуються, вони зазначаються у паспорті виробу, договорі або комплектації замовлення.

Для меблів, які використовуються у готелях, ресторанах, салонах, офісах, зонах очікування та інших комерційних просторах, умови гарантії можуть погоджуватися окремо відповідно до навантаження і сценарію експлуатації.

Менеджеру потрібно затвердити:

чи однакова гарантія діє для приватного і комерційного використання;
чи є окремі строки для механізмів, електричних компонентів і змінних чохлів;
який документ видається разом із виробом;
чи присвоюється виробу серійний номер.

Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на недоліки виробничого характеру, які виникли з вини виробника та були виявлені протягом гарантійного строку.

До таких недоліків можуть належати:

порушення цілісності каркаса за умов належної експлуатації;
дефекти з’єднань і кріплень;
несправність установленого механізму;
дефекти опор або ніжок;
розходження швів, спричинене виробничим недоліком;
неправильне встановлення комплектуючих;
невідповідність погодженій комплектації;
інші підтверджені виробничі дефекти.

Спосіб усунення недоліку визначається після розгляду звернення та встановлення причини його виникнення.

Залежно від характеру випадку може бути запропоновано:

консультацію щодо налаштування або експлуатації;
виїзд майстра;
ремонт на місці;
заміну окремої деталі або комплектуючого;
транспортування виробу до сервісу;
інший спосіб урегулювання відповідно до законодавства, договору та характеру недоліку.

Що таке рекламація

Рекламація — це офіційне звернення замовника щодо якості, комплектності, характеристик або стану отриманих меблів.

Звернення може стосуватися:

видимого пошкодження;
невідповідності погодженому замовленню;
відсутності частини комплектації;
транспортного пошкодження;
прихованого виробничого дефекту;
несправності, яка з’явилася під час експлуатації.

Кожна рекламація реєструється та розглядається індивідуально.

Перевірка меблів під час отримання

Під час отримання меблів перевірте:

цілісність упаковки;
кількість пакувальних місць;
модель і конфігурацію;
тканину, колір або принт;
видимі частини виробу;
комплектність;
наявність ніжок, кріплень, подушок та інших елементів;
роботу доступних для перевірки механізмів.

До підписання документів про отримання потрібно повідомити про видимі пошкодження, некомплектність або очевидну невідповідність замовленню.

Зафіксуйте проблему:

на фотографіях;
на відео;
в акті перевізника;
у документі приймання-передачі;
у повідомленні менеджеру KAIZEN.

Якщо упаковка пошкоджена, не викидайте її до завершення розгляду випадку.

Підписання документів без зауважень підтверджує, що під час звичайного огляду не було виявлено очевидних зовнішніх пошкоджень або некомплектності. Це не скасовує права звернутися щодо прихованого виробничого недоліку, який неможливо було виявити під час отримання.

Транспортні пошкодження

Транспортне пошкодження потрібно зафіксувати безпосередньо під час отримання меблів.

Якщо ви бачите:

розірвану упаковку;
вм’ятини;
пробиття;
сліди намокання;
пошкоджені кути;
деформацію каркаса;
порізи або забруднення тканини;
відсутність частини вантажу,

необхідно:

оглянути вантаж у присутності представника перевізника;
зробити фото і відео упаковки з усіх боків;
зафіксувати номер транспортної накладної;
скласти акт пошкодження або претензію перевізнику;
зберегти упаковку;
одразу повідомити менеджера KAIZEN.

Без документа перевізника може бути складніше визначити, на якому етапі виникло пошкодження.

Детальні правила отримання меблів розміщено на сторінці «Доставка та оплата».

Як подати рекламацію

Подати звернення можна через форму на сайті або надіслати інформацію менеджеру KAIZEN.

Для реєстрації рекламації вкажіть:

ім’я та прізвище замовника;
номер телефону;
електронну пошту;
номер замовлення;
дату отримання меблів;
назву моделі;
місто й адресу розташування виробу;
опис проблеми;
дату виявлення;
обставини, за яких проявився недолік;
інформацію про інтенсивність використання.

До звернення потрібно додати:

загальне фото виробу;
фото проблемної ділянки крупним планом;
фото з різних ракурсів;
коротке відео, якщо проблема пов’язана з рухом, звуком або механізмом;
фото маркування або етикетки виробу;
документ, що допомагає ідентифікувати замовлення;
акт перевізника, якщо йдеться про транспортне пошкодження.

Фотографії мають бути чіткими, зробленими при достатньому освітленні та без фільтрів.

Форма подання рекламації

Варіанти у полі «Тип проблеми»

пошкодження під час доставки;
відсутня частина комплектації;
невідповідність замовленню;
дефект тканини;
проблема зі швом;
проблема з каркасом;
проблема з ніжками;
несправність механізму;
деформація м’якого елемента;
інше.

Кнопка форми: Надіслати рекламацію

Як розглядається звернення

1. Реєстрація

Після отримання звернення менеджер реєструє рекламацію та підтверджує її прийняття.

Строк підтвердження:
[вказати кількість робочих днів]

2. Попередня оцінка

Спеціаліст аналізує опис, фотографії, відео та інформацію про замовлення.

На цьому етапі може знадобитися:

додаткове фото;
відео роботи механізму;
вимірювання;
фото маркування тканини;
уточнення умов експлуатації;
відеозв’язок із майстром.

3. Огляд виробу

Якщо причину неможливо встановити дистанційно, KAIZEN може організувати:

огляд майстром;
передачу окремої деталі;
доставку виробу до сервісу;
незалежне дослідження або експертизу.

Дата й умови огляду погоджуються із замовником.

4. Висновок

Після перевірки замовник отримує інформацію про:

встановлену причину;
визнання або невизнання випадку гарантійним;
запропонований спосіб вирішення;
орієнтовний строк;
порядок доставки або виїзду майстра.

5. Виконання робіт

Після погодження проводиться ремонт, заміна компонента або інша передбачена процедура.

Строк залежить від:

характеру недоліку;
наявності комплектуючих;
необхідності замовлення тканини;
можливості ремонту на місці;
міста розташування меблів;
необхідності транспортування.

Строк виконання повідомляється замовнику після діагностики та погоджується з урахуванням вимог законодавства.

Гарантійна діагностика

Початковий розгляд звернення здійснюється на підставі наданої інформації.

KAIZEN має право перевірити:

характер пошкодження;
умови використання;
дотримання правил експлуатації;
наявність стороннього втручання;
відповідність навантажень призначенню виробу;
використані засоби догляду;
можливий вплив транспортування або монтажу.

Якщо перевірка підтвердить виробничий дефект, гарантійні роботи здійснюються без оплати з боку замовника.

Якщо буде встановлено, що проблема виникла через неправильну експлуатацію, механічне пошкодження, самостійне втручання або іншу причину, не пов’язану з виробництвом, KAIZEN може запропонувати платний ремонт.

Порядок оплати діагностики, транспортування й робіт у негарантійному випадку повідомляється до початку таких робіт.

Випадки, на які гарантія може не поширюватися

Випадок може бути визнаний негарантійним, якщо буде встановлено, що недолік виник через:

порушення правил експлуатації;
механічне пошкодження;
поріз, прокол, удар або розрив;
неправильне складання чи монтаж сторонніми особами;
переміщення меблів шляхом волочіння;
перенесення меблів за підлокітники, спинку або декоративні елементи;
стрибання, стояння або сидіння на спинках і підлокітниках;
перевищення допустимого навантаження;
використання механізму з надмірним зусиллям;
продовження використання після появи очевидної несправності;
неправильне чищення;
використання відбілювачів, розчинників або агресивних засобів;
надмірне зволоження тканини;
потрапляння рідини всередину виробу;
вплив високої температури;
розміщення біля опалювальних приладів;
тривалу дію прямих сонячних променів;
підвищену вологість або неналежні умови зберігання;
пошкодження домашніми тваринами;
комах або сторонні предмети всередині конструкції;
самостійний ремонт;
зміну конструкції;
заміну комплектуючих без погодження з KAIZEN;
пожежу, затоплення або інші зовнішні обставини.

Відмова у гарантійному обслуговуванні має ґрунтуватися на встановленій причині недоліку, а не лише на зовнішньому припущенні.

Матеріали замовника

Якщо виріб виготовлений із тканини, фурнітури або інших матеріалів, наданих замовником, KAIZEN відповідає за якість виконаних виробничих робіт, але не може гарантувати властивості самого матеріалу.

До таких властивостей належать:

зносостійкість;
стійкість кольору;
розтягування;
усадка;
утворення зачіпок;
пілінг;
розшарування;
реакція на чищення;
приховані дефекти тканини;
різниця між партіями матеріалу.

Перед передачею матеріалу рекомендуємо перевірити його характеристики та отримати технічну інформацію постачальника.

Що не завжди є дефектом

М’які меблі виготовляються з еластичних, текстильних і природних матеріалів. Деякі зміни та відмінності можуть бути природною властивістю конструкції або матеріалу.

До технологічних та експлуатаційних особливостей можуть належати:

Незначна різниця відтінків

Відтінок тканини на фотографії, екрані або візуалізації може відрізнятися від фізичного зразка через освітлення, налаштування дисплея та особливості передачі кольору.

Тканина з різних виробничих партій також може мати незначну різницю відтінку.

Для остаточного погодження рекомендуємо використовувати фізичний зразок матеріалу.

Напрям ворсу

Велюр, шеніл та інші ворсові тканини можуть виглядати світлішими або темнішими залежно від напрямку ворсу, освітлення та кута огляду.

Це природна властивість матеріалу.

Текстура натурального дерева

Дерев’яні ніжки можуть відрізнятися малюнком волокон, тоном, розташуванням природних ліній і сприйняттям покриття.

Такі відмінності створюються природною структурою деревини.

М’які складки

На сидінні, спинці або подушках можуть з’являтися незначні складки, особливо у м’яких моделях із пластичною посадкою.

Після використання рекомендується розправляти подушки та рівномірно розподіляти наповнення.

Початкова зміна м’якості

Протягом перших тижнів використання наповнення адаптується до навантаження. Посадка може стати дещо м’якшою порівняно з новим виробом.

Незначний звук механізму

Під час роботи механізмів, пружинних елементів або контакту оббитих деталей можуть виникати природні робочі звуки.

Різкий звук, блокування або значна зміна необхідного зусилля є приводом припинити використання механізму та звернутися до менеджера.

Допустимі відхилення розмірів

М’які меблі мають еластичні шари, тому фактичний розмір може незначно відрізнятися від креслення.

Менеджеру та технологу потрібно затвердити:

допустиме відхилення загальних габаритів;
допустиме відхилення м’яких елементів;
методику вимірювання;
допустиму різницю між окремими модулями.

Без затверджених технічних допусків конкретні цифри на сайті краще не публікувати.

Природне зношування

Гарантія не покриває природне зношування, яке виникає внаслідок звичайного використання меблів і не пов’язане з виробничим дефектом.

До природного зношування можуть належати:

поступова зміна м’якості;
поява складок;
природне стирання поверхні;
зміна напрямку ворсу;
локальна зміна відтінку через використання;
забруднення;
розтягування тканини в межах її властивостей;
зношування змінних чохлів;
поступове стирання захисних накладок;
зміни поверхні дерев’яних деталей під час експлуатації.

Швидкість зношування залежить від матеріалу, інтенсивності користування, навантаження та догляду.

Правила експлуатації

Щоб зберегти право на гарантійне обслуговування та продовжити строк служби меблів:

використовуйте меблі відповідно до їхнього призначення;
встановлюйте виріб на рівну суху підлогу;
не переміщуйте меблі волочінням;
не піднімайте виріб за спинку, підлокітники чи декоративні елементи;
не стійте на сидінні, спинці або підлокітниках;
не допускайте різких ударних навантажень;
не перевантажуйте ніші та механізми;
не застосовуйте силу, якщо механізм працює неправильно;
не використовуйте гострі предмети під час розпакування;
захищайте тканину від кігтів тварин;
не ставте меблі біля відкритого вогню;
уникайте тривалого впливу сонця;
не допускайте надмірної вологості;
очищуйте тканину лише рекомендованими засобами;
спочатку перевіряйте засіб на непомітній ділянці;
не використовуйте відбілювачі та розчинники;
не ремонтуйте конструкцію самостійно.

Окремі рекомендації щодо матеріалів мають бути розміщені на сторінці «Догляд за меблями» та в паспорті виробу.

Меблі зі змінними чохлами

Для моделей зі змінними чохлами потрібно дотримуватися інструкції для конкретної тканини.

Не всі матеріали можна:

прати у пральній машині;
сушити в сушильній машині;
прасувати;
обробляти парою;
відбілювати;
чистити побутовими засобами.

Перед очищенням перевірте маркування тканини або зверніться до менеджера KAIZEN.

Пошкодження, усадка чи зміна кольору, спричинені пранням усупереч рекомендаціям, можуть не визнаватися гарантійним випадком.

Умови передачі меблів у ремонт

Перед виїздом майстра або передачею меблів до сервісу виріб має бути:

звільнений від особистих речей;
доступний для огляду;
очищений від побутових забруднень;
сухий;
без ознак комах;
без небезпечних сторонніх предметів.

Якщо стан виробу не дозволяє безпечно провести огляд або ремонт, може знадобитися попереднє професійне очищення.

Не проводьте хімчистку проблемної ділянки до фотофіксації та консультації з KAIZEN, якщо звернення стосується плями, зміни кольору або пошкодження тканини.

Логістика гарантійного ремонту

Порядок транспортування визначається після встановлення характеру проблеми.

Можливі варіанти:

ремонт на місці;
відправлення окремої деталі;
виїзд майстра;
доставка модуля до виробництва;
доставка всього виробу до сервісу.

Якщо випадок підтверджено як гарантійний, порядок компенсації необхідних витрат погоджується із замовником відповідно до законодавства та умов замовлення.

Якщо випадок є негарантійним, замовнику заздалегідь повідомляється вартість:

виїзду;
діагностики;
транспортування;
вантажних робіт;
матеріалів;
комплектуючих;
ремонту;
повторної доставки.

Роботи виконуються після погодження вартості.

Післягарантійне обслуговування

Після завершення гарантійного строку KAIZEN може запропонувати платне сервісне обслуговування, якщо ремонт технічно можливий і доступні необхідні матеріали.

Послуги можуть включати:

ремонт каркаса;
заміну механізму;
заміну ніжок;
відновлення кріплень;
ремонт швів;
заміну наповнення;
виготовлення нового чохла;
перетягування меблів;
заміну окремого модуля;
інші ремонтні роботи.

Вартість визначається після огляду або аналізу фотографій.

Наявність тканини того самого відтінку після завершення гарантійного строку не гарантується, оскільки колекції та виробничі партії можуть змінюватися.

Поширені запитання

Який строк гарантії на меблі KAIZEN?

Гарантія становить 18 місяців із дати передачі меблів замовнику.

Який документ потрібен для звернення?

Вкажіть номер замовлення та додайте документ, який допомагає підтвердити й ідентифікувати покупку. Це може бути рахунок, накладна, акт, електронне підтвердження або інший документ.

Чи обов’язково зберігати упаковку?

Для звичайного гарантійного звернення — не обов’язково. Упаковку потрібно зберегти, якщо під час доставки виявлено пошкодження або не завершено огляд замовлення.

Чи можна звернутися без фотографій?

Так, але фотографії та відео допомагають швидше оцінити ситуацію. Для огляду можуть знадобитися додаткові матеріали або виїзд спеціаліста.

Скільки розглядається рекламація?

Строк залежить від повноти наданої інформації та необхідності огляду. Після реєстрації звернення менеджер повідомить наступні кроки й орієнтовний строк.

Хто визначає причину дефекту?

Попередню оцінку проводить спеціаліст KAIZEN. Якщо причина неочевидна або сторони не погоджуються з висновком, може знадобитися додаткове дослідження чи експертиза.

Чи ремонтує KAIZEN меблі після завершення гарантії?

Таке обслуговування можливе на платній основі, якщо ремонт технічно здійсненний і доступні необхідні матеріали та комплектуючі.

Чи є складки на тканині дефектом?

Незначні складки можуть бути природною особливістю м’якої посадки. Якщо складка є надмірною, асиметричною або супроводжується деформацією, надішліть фотографії для оцінки.

Що робити, якщо перестав працювати механізм?

Припиніть користуватися механізмом, не застосовуйте додаткову силу та зверніться до KAIZEN. Надішліть відео, на якому видно проблему.

Чи можна самостійно підтягнути або відремонтувати деталь?

Перед будь-яким втручанням зверніться до менеджера. Самостійна зміна конструкції може ускладнити визначення причини пошкодження.

Чи поширюється гарантія на тканину?

Гарантія може поширюватися на підтверджені виробничі дефекти оббивки або пошиття. Природне зношування, забруднення, механічні пошкодження та наслідки неправильного догляду не є виробничими дефектами.

Гарантія та рекламації