доставка та оПлата

Меблі KAIZEN виготовляються під конкретне замовлення: у вибраній тканині, кольорі, конфігурації та розмірі. Тому умови оплати й доставки погоджуються до запуску виробу у виробництво та фіксуються у специфікації до замовлення.

Ми заздалегідь повідомляємо вартість меблів, орієнтовний строк виготовлення та доступні способи доставки. Після завершення виробництва замовлення проходить контроль якості, пакується і передається замовнику або перевізнику.

Оплата замовлення

Оплата меблів KAIZEN відбувається у два етапи:

70% — передоплата після погодження замовлення;
30% — остаточна оплата перед доставкою готових меблів.

Перед внесенням передоплати ми погоджуємо:

модель і комплектацію;
точні розміри;
тканину, колір або принт;
матеріал і колір ніжок;
кількість виробів;
додаткові опції;
загальну вартість;
орієнтовний строк виготовлення;
попередній спосіб доставки.

Після отримання передоплати замовлення передається у виробництво. Остаточний платіж здійснюється після завершення виготовлення та перевірки виробу, але до його відправлення або передачі замовнику.

Інший порядок оплати може бути погоджений окремо для корпоративних, проєктних або міжнародних замовлень.

Способи оплати

Оплатити замовлення можна:

за рахунком для фізичної особи;
за рахунком для юридичної особи або ФОП;
іншим способом, попередньо погодженим із менеджером.

Після оплати необхідно надіслати менеджеру підтвердження платежу, щоб замовлення було передане на наступний етап.

Коли замовлення запускається у виробництво

Виготовлення починається після виконання двох умов:

погоджені всі характеристики замовлення;
отримана передоплата.

Якщо після запуску у виробництво замовник змінює розміри, тканину, принт, конструкцію або комплектацію, вартість і строк виготовлення можуть бути переглянуті.

Деякі зміни можуть бути неможливими, якщо матеріали вже закуплено, тканину розкроєно, нанесено індивідуальний принт або виготовлено каркас.

Термін виготовлення

До 6 тижнів — виготовлення стандартних виробів в однотонній тканині.

До 8 тижнів — виготовлення стандартних виробів у тканині з авторським принтом.

8–12 тижнів — розробка та виготовлення індивідуальних меблів за вашим кресленням або дизайн-проєктом.

Фінальний термін виготовлення залежить від:

категорії меблів;
розмірів і конфігурації;
складності конструкції;
наявності вибраної тканини;
використання авторського принта;
кількості виробів;
завантаження виробництва;
необхідності розроблення нестандартного рішення.

Актуальний термін менеджер повідомляє до внесення передоплати. Він починає відраховуватися після остаточного погодження комплектації та надходження оплати.

Якщо меблі потрібні до відкриття салону, завершення ремонту, переїзду, фотозйомки або іншої визначеної дати, повідомте про це на початку обговорення замовлення.

Підготовка меблів до відправлення

Перед пакуванням готовий виріб проходить перевірку. Ми контролюємо:

відповідність погодженій моделі;
розміри та конфігурацію;
тканину, колір і принт;
якість швів;
комплектність;
стійкість конструкції;
роботу механізмів;
зовнішній стан меблів.

Після готовності виробу менеджер надіслає фотографії або відео готового замовлення.

Для транспортування меблі захищаються пакувальними матеріалами відповідно до типу, габаритів і маршруту перевезення.

Доставка по Україні

Доставка меблів KAIZEN здійснюється по всій території України. Спосіб доставки погоджується індивідуально залежно від типу виробу, обсягу замовлення та міста отримання.

Доступні способи доставки:

Нова пошта — доставка на вантажне відділення або адресна доставка за вказаною адресою.
Довантаження — доставка попутним транспортом до вашої адреси БЕЗ розвантаження та БЕЗ занесення в приміщення.
Самовивіз — із виробництва KAIZEN у місті Бердичів за попереднім погодженням.
Доставка транспортом KAIZEN — доступна для великих комплексних замовлень за попередньою домовленістю. Можливість такої доставки залежить від міста, обсягу замовлення та логістики.

Спосіб доставки залежить від:

габаритів виробу;
кількості пакувальних місць;
міста отримання;
потреби в адресній доставці.

М’які меблі мають значний об’єм, тому під час розрахунку перевезення враховується не лише фактична вага, а й габарити упакованого замовлення.

Вартість доставки

Доставка НЕ входить у вартість меблів. Її вартість розраховується окремо та залежить від:

тарифів транспортної компанії;
міста й адреси отримання;
габаритів і ваги замовлення;
кількості пакувальних місць;
типу доставки;
необхідності додаткового пакування;
страхування вантажу;
занесення, підйому або складання.

Попередню вартість можна визначити до відправлення. Остаточний тариф перевізника може бути сформований після вимірювання та зважування упакованого вантажу.

Адресна доставка

Якщо ви обираєте доставку безпосередньо за адресою, KAIZEN пропонує кілька варіантів залежно від обсягу замовлення та ваших потреб.

Кур’єрська доставка Новою поштою
Меблі доставляються кур’єром Нової пошти за вказаною адресою. Перелік послуг (занесення, підйом на поверх тощо) визначається умовами перевізника та оплачується згідно з його тарифами.

Доставка догрузом
Меблі доставляються до вашої адреси попутним транспортом без розвантаження автомобіля та без занесення виробів у приміщення.

Доставка транспортом KAIZEN
Для великих комплексних замовлень за попередньою домовленістю можлива доставка нашим транспортом. За індивідуальним тарифом ми доставимо меблі за адресою, виконаємо розвантаження, занесення у приміщення, встановлення виробів та приберемо пакувальні матеріали після монтажу.

Підйом, занесення та складання

У більшості випадків меблі KAIZEN доставляються вже у зібраному вигляді й не потребують додаткового складання.

Якщо виріб постачається у розібраному стані, ми надаємо детальну інструкцію, що дозволяє легко виконати складання самостійно.

За потреби ми можемо організувати виїзд майстра KAIZEN для складання меблів. Послуга надається лише за попередньою домовленістю та оплачується окремо.

Для комплексних проєктів з меблювання можливе виконання повного комплексу робіт: доставка, підйом, занесення, складання та встановлення меблів нашим майстром. Вартість таких послуг розраховується індивідуально.

На вартість підйому, занесення та складання можуть впливати:

поверх;
наявність і розмір вантажного ліфта;
габарити та вага виробу;
складність монтажу.

Перед оформленням доставки рекомендуємо перевірити:

ширину вхідних дверей;
висоту та ширину коридорів;
розміри ліфта (за наявності);
ширину сходових маршів і поворотів;
можливість безперешкодного доступу до приміщення;
можливість під’їзду вантажного транспорту.

KAIZEN не несе відповідальності за неможливість занесення виробу, якщо розміри проходів не були перевірені або надані заздалегідь. Якщо розміри проходів не дозволяють занести меблі до приміщення, додаткові роботи або повторний виїзд оплачуються окремо.

Самовивіз

Самовивіз меблів можливий з виробництва KAIZEN у місті Бердичів лише після підтвердження готовності замовлення та попереднього погодження дати й часу з менеджером.

Перед приїздом рекомендуємо переконатися, що транспортний засіб відповідає габаритам виробів і кількості пакувальних місць.

Під час отримання замовник або його представник перевіряє:

зовнішній стан упаковки;
кількість пакувальних місць;
комплектність замовлення;
наявність супровідних документів.

Після передачі меблів відповідальність за їх правильне розміщення, фіксацію та безпечне транспортування власним транспортом переходить до замовника.

Доставка до Європи

KAIZEN здійснює доставку меблів до країн Європи. Спосіб доставки підбирається індивідуально залежно від країни призначення, обсягу замовлення та габаритів виробів.

Для міжнародної доставки ми використовуємо:

Нову пошту — для невеликих замовлень за міжнародними тарифами перевізника.
Міжнародні транспортні компанії — для великих або комплексних замовлень.
Довантаження — за наявності відповідного логістичного маршруту та залежно від країни призначення.

Міжнародна доставка розраховується індивідуально з урахуванням:

країни та міста отримання;
габаритів і ваги вантажу;
кількості пакувальних місць;
обраного способу перевезення;
вартості пакування;
страхування (за потреби);
митного оформлення;
податків і зборів країни отримання;
адресної доставки.

Доставка здійснюється до усіх країн Європи. Вартість міжнародного перевезення розраховується в євро.

Перед оформленням міжнародного замовлення менеджер повідомляє орієнтовний строк доставки, перелік необхідних документів та порядок оплати перевезення. Митні платежі, місцеві податки та інші обов’язкові збори сплачуються відповідно до законодавства країни отримання.

Як приймати меблі

Під час отримання замовлення обов’язково огляньте упаковку та доступні для огляду частини меблів до підписання документів і підтвердження отримання відправлення.

Перевірте:

кількість пакувальних місць;
цілісність зовнішньої упаковки;
відсутність розривів, вм’ятин, проколів і слідів намокання;
стан видимих частин меблів;
відповідність моделі, тканини та кольору;
наявність ніжок, подушок, кріплень та інших комплектуючих;
супровідні документи.

Якщо ви виявили пошкодження упаковки або меблів, не підтверджуйте отримання відправлення. Повідомте про пошкодження працівнику перевізника та одразу зв’яжіться з менеджером KAIZEN для подальшого вирішення ситуації.

Після підтвердження отримання відправлення перевізник може відмовити у прийнятті претензій щодо пошкоджень, тому рекомендуємо виконати огляд до завершення процедури видачі.

Не викидайте упаковку до повної перевірки виробу. Якщо неможливо повністю оглянути меблі під час отримання, зробіть фото або відео упаковки з усіх боків до її відкриття.

Що робити при пошкодженні під час доставки

Якщо ви виявили пошкодження упаковки або меблів, НЕ підтверджуйте отримання відправлення. Повідомте про пошкодження працівнику перевізника та одразу зв’яжіться з менеджером KAIZEN для подальшого вирішення ситуації.

АЛГОРИТМ ДІЙ:

не завершуйте отримання без фіксації проблеми;
зробіть фотографії та відео;
повідомте працівника транспортної компанії;
складіть акт пошкодження або претензію за правилами перевізника;
збережіть упаковку, накладну та інші документи;
одразу зв’яжіться з менеджером KAIZEN.

У повідомленні вкажіть:

номер замовлення;
номер транспортної накладної;
опис пошкодження;
фотографії упаковки;
фотографії меблів;
копію акта перевізника.

Не намагайтеся самостійно ремонтувати виріб до погодження подальших дій із KAIZEN.

Доставка для бізнесу та проєктних замовлень

Для дизайнерів інтер’єру, архітектурних бюро, готелів, ресторанів, офісів, салонів та інших комерційних об’єктів умови доставки погоджуються індивідуально ще на етапі оформлення замовлення.

Для комплексних проєктів ми можемо організувати:

поетапну доставку відповідно до графіка реалізації проєкту;
доставку кількома партіями;
доставку безпосередньо на об’єкт у погоджений день і час;
підйом, занесення, складання та встановлення меблів;
координацію доставки з відповідальною особою на об’єкті.

Вартість і формат логістики залежать від обсягу замовлення, місця доставки, кількості виробів та необхідних додаткових послуг і розраховуються індивідуально.

Поширені запитання

Чи входить доставка у вартість меблів?

Ні, доставка розраховується окремо та не входить у вартість меблів. Вона оплачується за тарифами перевізника або відповідно до погодженого способу доставки.

Коли потрібно сплатити замовлення?

Передоплата 70% вноситься після погодження характеристик замовлення. Залишок 30% сплачується після завершення виробництва та перед відправленням.

Чи можна оплатити меблі під час отримання?

Ні, меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням, відправляються лише після повної оплати.

Скільки коштує доставка?

Вартість доставки визначається за тарифами перевізника або відповідно до погодженого способу доставки. Ціна залежить від габаритів виробу, кількості пакувальних місць, міста отримання та обраного способу перевезення.

Чи можна замовити доставку прямо до квартири?

Так. Ми можемо організувати адресну доставку кур’єром Нової пошти, доставку довантаженням або доставку транспортом KAIZEN. Наявність послуги та її вартість погоджуються індивідуально.

Чи входить складання у доставку?

Ні. Складання не входить у вартість доставки. Якщо вам потрібне складання меблів, це необхідно погодити з менеджером до оформлення замовлення.

Чи можна забрати меблі самостійно?

Так. Ви можете скористатися самовивозом із виробництва KAIZEN у місті Бердичів після підтвердження готовності замовлення та погодження часу отримання.

Чи доставляєте ви меблі за кордон?

Так. Ми здійснюємо міжнародну доставку до країн Європи за попереднім погодженням. Вартість і строки доставки розраховуються індивідуально.

Що робити, якщо меблі пошкоджені перевізником?

Зафіксуйте стан упаковки та меблів, складіть акт разом із представником перевізника і відразу повідомте менеджера KAIZEN.

Як розрахувати доставку?

Щоб отримати попередній розрахунок, повідомте менеджеру:

назву моделі;
кількість виробів;
розміри або конфігурацію;
місто доставки;
бажаний формат доставки;
поверх;
наявність вантажного ліфта;
необхідність занесення та складання.