доставка и оплата

Мебель KAIZEN производится под конкретный заказ: в выбранной ткани, цвете, конфигурации и размере. Поэтому условия оплаты и доставки согласны до запуска изделия в производство и фиксируются в спецификации к заказу.

Мы заранее сообщаем стоимость мебели, ориентировочный срок изготовления и доступные способы доставки. После производства заказа проходит контроль качества, упаковывается и передается заказчику или перевозчику.

Оплата заказа

Оплата мебели KAIZEN производится в два этапа:

70% — предоплата после согласования заказа;
30% — окончательная оплата перед доставкой готовой мебели.

Перед внесением предоплаты мы согласны:

модель и комплектацию;
точные размеры;
ткань, цвет или принт;
материал и цвет ножек;
количество изделий;
дополнительные опции;
общая стоимость;
ориентировочный срок изготовления;
предварительный способ доставки.

После получения предоплаты заказ передается в производство. Окончательный платеж осуществляется после завершения изготовления и проверки изделия, но до отправки или передачи заказчику.

Другой порядок оплаты может быть согласован отдельно для корпоративных, проектных или международных заказов.

Способы оплаты

Оплатить заказ можно:

по счету для физического лица;
по счету для юридического лица или ФЛП;
другим способом, предварительно согласованным с менеджером.

После оплаты необходимо отправить менеджеру подтверждение платежа, чтобы заказ был передан на следующий этап.

Когда заказ запускается в производство

Изготовление начинается после выполнения двух условий:

согласованы все характеристики заказа;
получена предоплата.

Если после запуска в производство заказчик изменяет размеры, ткани, принт, конструкцию или комплектацию, стоимость и срок изготовления могут быть пересмотрены.

Некоторые изменения могут быть невозможны, если материалы уже закуплены, ткань раскроена, нанесен индивидуальный принт или изготовлен каркас.

Срок изготовления

До 6 недель – изготовление стандартных изделий в однотонной ткани.

До 8 недель – изготовление стандартных изделий в ткани с авторским принтом.

8–12 недель — разработка и изготовление индивидуальной мебели по вашему чертежу или дизайн-проекту.

Финальный срок изготовления зависит от:

категории мебели;
размеров и конфигурации;
сложности конструкции;
наличия выбранной ткани;
использование авторского принта;
количества изделий;
загрузка производства;
необходимости разработки нестандартного решения.

Актуальный срок менеджер уведомляет о внесении предоплаты. Он начинает отсчитываться после окончательного согласования комплектации и поступления оплаты.

Если мебель необходима для открытия салона, завершения ремонта, переезда, фотосъемки или другой определенной даты, сообщите об этом в начале обсуждения заказа.

Подготовка мебели к отправке

Перед упаковкой готовое изделие проходит проверку. Мы контролируем:

соответствие согласованной модели;
размеры и конфигурацию;
ткань, цвет и принт;
качество швов;
комплектность;
устойчивость конструкции;
работу механизмов;
внешнее состояние мебели.

После готовности изделия менеджер посылает фотографии или видео готового заказа.

Для транспортировки мебель защищается упаковочными материалами в соответствии с типом, габаритами и маршрутом перевозки.

Доставка по Украине

Доставка мебели Kaizen осуществляется по всей территории Украины. Способ доставки соглашается индивидуально в зависимости от типа изделия, объема заказа и получения.

Доступные способы доставки:

Новая почта — доставка на грузовое отделение или адресная доставка по указанному адресу.
Догруз — доставка попутным транспортом до вашего адреса БЕЗ разгрузки и БЕЗ занесения в помещение.
Самовывоз — по производству KAIZEN в Бердичеве по предварительному согласованию.
Доставка транспортом KAIZEN — доступна для крупных заказов по предварительной договоренности. Возможность такой доставки зависит от города, объема заказа и логистики.

Способ доставки зависит от:

габаритов изделия;
количества упаковочных мест;
города получения;
потребности в адресной доставке

Мягкая мебель имеет значительный объем, поэтому при расчете перевозки учитывается не только фактический вес, но и габариты упакованного заказа.

Стоимость доставки

Доставка НЕ входит в стоимость мебели. Ее стоимость рассчитывается отдельно и зависит от:

тарифов транспортной компании;
города и адреса получения;
габаритов и веса заказа;
количества упаковочных мест;
типа доставки;
необходимости дополнительной упаковки;
страхование груза;
занос, подъем или сборка.

Предварительную стоимость можно определить до отправки. Окончательный тариф перевозчика может быть сформирован после измерения и взвешивания упакованного груза.

Адресная доставка

Если вы выбираете доставку непосредственно по адресу, KAIZEN предлагает несколько вариантов в зависимости от объема заказа и ваших потребностей.

Курьерская доставка Новой почтой
Мебель доставляется курьером Новой почты по указанному адресу. Перечень услуг (занос, подъем на этаж и т.п.) определяется условиями перевозчика и оплачивается согласно его тарифам.

Доставка догрузом
Мебель доставляется к вашему адресу попутным транспортом без разгрузки автомобиля и без занесения изделий в помещение.

Доставка транспортом KAIZEN
Для крупных заказов по предварительной договоренности возможна доставка нашим транспортом. По индивидуальному тарифу мы доставим мебель по адресу, выполним разгрузку, занесение в помещение, установку изделий и уберем упаковочные материалы после монтажа.

Подъем, занос и сборка

В большинстве случаев мебель KAIZEN доставляется уже в собранном виде и не требует дополнительной сборки.

Если изделие поставляется в разобранном состоянии, мы предоставляем подробную инструкцию, позволяющую легко выполнить сборку самостоятельно.

При необходимости мы можем организовать выезд мастера KAIZEN для сборки мебели. Услуга предоставляется только по предварительной договоренности и оплачивается отдельно.

Для комплексных проектов по меблировке возможно выполнение полного комплекса работ: доставка, подъем, занос, сборка и установка мебели нашим мастером. Стоимость таких услуг рассчитывается индивидуально.

На стоимость подъема, заноса и сборки могут влиять:

этаж;
наличие и размер грузового лифта;
габариты и вес изделия;
сложность монтажа.

Перед оформлением доставки рекомендуем проверить:

ширину входной двери;
высоту и ширину коридоров;
размеры лифта (при наличии);
ширину лестничных маршей и поворотов;
возможность беспрепятственного доступа в помещение;
возможность подъезда грузового транспорта.

KAIZEN не несет ответственности за невозможность занесения изделия, если размеры проходов не были проверены или предоставлены заранее. Если размеры проходов не позволяют занести мебель в помещение, дополнительные работы или повторный выезд оплачиваются отдельно.

Самовывоз

Самовывоз мебели возможен по производству KAIZEN в городе Бердичев только после подтверждения готовности заказа и предварительного согласования даты и времени с менеджером.

Перед приездом рекомендуем убедиться, что транспортное средство соответствует габаритам изделий и количеству упаковочных мест.

При получении заказчик или его представитель проверяет:

внешнее состояние упаковки;
количество упаковочных мест;
комплектность заказа;
наличие сопроводительных документов.

После передачи мебели ответственность за ее правильное размещение, фиксацию и безопасную транспортировку собственным транспортом переходит к заказчику.

Доставка в Европу

KAIZEN производит доставку мебели в страны Европы. Способ доставки выбирается индивидуально в зависимости от страны назначения, объема заказа и габаритов изделий.

Для международной доставки мы используем:

Новая почта – для небольших заказов по международным тарифам перевозчика.
Международные транспортные компании – для больших или комплексных заказов.
Догруз — при соответствующем логистическом маршруте и в зависимости от страны назначения.

Международная доставка рассчитывается индивидуально с учетом:

страны и города получения;
габаритов и веса груза;
количества упаковочных мест;
выбранного способа перевозки;
стоимости упаковки;
страхование (при необходимости);
таможенное оформление;
налогов и сборов в стране получения;
адресной доставки.

Доставка осуществляется во все страны Европы. Стоимость международной перевозки рассчитывается в евро.

Перед оформлением международного заказа менеджер уведомляет ориентировочный срок доставки, перечень необходимых документов и порядок оплаты перевозки. Таможенные платежи, местные налоги и другие обязательные сборы уплачиваются в соответствии с законодательством страны получения.

Как принимать мебель

При получении заказа обязательно осмотрите упаковку и доступную для осмотра часть мебели до подписания документов и подтверждение получения отправки.

Проверьте:

количество упаковочных мест;
целостность наружной упаковки;
отсутствие разрывов, вмятин, проколов и следов намокания;
состояние видимых частей мебели;
соответствие модели, ткани и цвету;
наличие ножек, подушек, креплений и других комплектующих;
сопроводительные документы.

Если вы обнаружили повреждение упаковки или мебели, не подтверждайте получение отправки. Сообщите о повреждении работнику перевозчика и сразу свяжитесь с менеджером KAIZEN для дальнейшего разрешения ситуации.

После подтверждения получения отправления перевозчик может отказать в принятии претензий по поводу повреждений, поэтому рекомендуем выполнить осмотр до завершения процедуры выдачи.

Не выбрасывайте упаковку до полной проверки изделия. Если невозможно полностью осмотреть мебель во время получения, сделайте фото или видео упаковки со всех сторон до открытия.

Что делать при повреждении при доставке

Если вы обнаружили повреждение упаковки или мебели, НЕ подтверждайте получение отправки. Сообщите о повреждении работнику перевозчика и сразу свяжитесь с менеджером KAIZEN для дальнейшего разрешения ситуации.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ:

не завершайте получение без фиксации проблемы;
сделайте фотографии и видео;
сообщите работнику транспортной компании;
составьте акт повреждения или претензию по правилам перевозчика;
сохраните упаковку, накладную и другие документы;
свяжитесь с менеджером KAIZEN.

В сообщении укажите:

номер заказа;
номер транспортной накладной;
описание повреждения;
фотографии упаковки;
фотографии мебели;
копию акта перевозчика.

Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать изделие для согласования дальнейших действий с KAIZEN.

Доставка для бизнеса и проектных заказов

Для дизайнеров интерьера, архитектурных бюро, гостиниц, ресторанов, офисов, салонов и других коммерческих объектов условия доставки согласны индивидуально еще на этапе оформления заказа.

Для комплексных проектов мы можем организовать:

поэтапную доставку в соответствии с графиком реализации проекта;
доставку несколькими партиями;
доставку непосредственно на объект в согласованный день и время;
подъем, занос, сборка и установка мебели;
координацию доставки с ответственным лицом на объекте.

Стоимость и формат логистики зависят от объема заказа, места доставки, количества изделий и дополнительных услуг и рассчитываются индивидуально.

Часто задаваемые вопросы

Входит ли доставка в стоимость мебели?

Нет, доставка рассчитывается отдельно и не входит в стоимость мебели. Она оплачивается по тарифам перевозчика или согласно согласованному способу доставки.

Когда нужно оплатить заказ?

Предоплата 70% вносится после согласования характеристик заказа. Остаток 30% оплачивается после завершения производства и перед отправкой.

Можно ли оплатить мебель при получении?

Нет, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, отправляется только после полной оплаты.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки определяется по тарифам перевозчика или согласно согласованному способу доставки. Цена зависит от габаритов изделия, количества упаковочных мест, города получения и выбранного способа перевозки.

Можно ли заказать доставку прямо в квартиру?

Да. Мы можем организовать адресную доставку курьером Новой почты, доставку погрузкой или доставку транспортом KAIZEN. Наличие услуги и ее стоимость согласны индивидуально.

Входит ли сборка в доставку?

Нет. Сборка не входит в стоимость доставки. Если вам необходима сборка мебели, это необходимо согласовать с менеджером до оформления заказа.

Можно ли убрать мебель самостоятельно?

Да. Вы можете воспользоваться самовывозом из производства KAIZEN в городе Бердичев после подтверждения готовности заказа и согласования времени получения.

Доставляете ли вы мебель за границу?

Да. Мы осуществляем международную доставку в страны Европы по предварительному согласованию. Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально.

Что делать, если мебель повреждена перевозчиком?

Зафиксируйте состояние упаковки и мебели, составьте акт вместе с представителем перевозчика и сразу сообщите менеджеру KAIZEN.

Как рассчитать доставку?

Чтобы получить предварительный расчет, сообщите менеджеру:

название модели;
количество изделий;
размеры или конфигурацию;
город доставки;
желаемый формат доставки;
этаж;
наличие грузового лифта;
необходимость внесения и сборки.